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投诉率:7.2%→0.4%!威海“红色物业”畅通“最后一米”

加入收藏 2020-09-09 08:06:28 来源:威海新闻网 热度:0 /
从2019年年初的7 2%,到如今的0 4%,根据全市物业公司统计和市住建系统承办的政务服务热线派件统计,市级政务服务热线物业投诉率直线
      从2019年年初的7.2%,到如今的0.4%,根据全市物业公司统计和市住建系统承办的政务服务热线派件统计,市级政务服务热线物业投诉率直线下降。

      在城市,小区管理是基层治理的一大难题,公共设施破旧、保洁不及时、安保缺人都是“痛点”,是什么力量驱动实现了这难能可贵的0.4%?

      习近平总书记指出,要创新社会治理体制,把资源、服务、管理放到基层,把基层治理同基层党建结合起来。去年4月份,市委组织部、市住建局按照“统筹协调在市、责任落实在区、工作推进在街道、问题解决在社区”工作思路,构建红色物业“市物业行业党委—区市物业行业党总支—街道‘红色物业’党建联盟—社区党组织”四级管理体制,用党建这枚绣花针,穿起基层治理千条线,全力激活小区治理“神经末梢”,畅通联系服务群众“最后一米”,为破解基层治理难题蹚出一条红色路径。

      串联上下拧成“一股绳”

一分时时彩      电动车乱停乱放,是很多小区治理的难题,如何解决?盛德·和美家园小区给出的答案是——两个小时的“红色物业”联席会。

      盛德·和美家园小区有1312户居民,八成业主是回迁居民,电动车、自行车数量多,小区却没有规划专用停车位。8月17日上午,在社区牵头组织下,一场由街道物管办、城管执法、开发企业、物业服务企业、业主代表等参与的“多边会谈”开始了。

      会上,就小区新增电动车停车位这事大家热烈地讨论:业主委员会率先抛出业主反应最强烈的停车难题;物业服务企业有了城管等执法部门扫清“路障”,一心只管寻找破解难题之道;社区则在其中既当“润滑剂”又当监督员。经过两个多小时的观点“碰撞”,终于找到了解决办法:在绿化带边缘地带下功夫,进行升级改造。这一改,就改出了29处240平方米的停车场。眼下,小区电动车、自行车停车难得以解决。

      社区是社会治理的基本单元,也是社会治理的主战场。随着承载人口越来越多,物业服务企业“单打独斗”的局面,已经满足不了业主多层次、多样化的需求,“红色物业”联席会议则用一条纬线,将公安、城管执法等部门和基层街道“串联”,建立起“街道吹哨、部门报到”和“物业管理+执法”联动机制,整合服务资源、集聚服务力量,大家劲往一处使,针对居民反映的问题,多方合力攻坚,拧成“一股绳”,让不少棘手的问题迎刃而解。

      市委组织部副部长、“两新”工委书记孙玉建说:“去年以来,我们围绕落实习近平总书记‘威海要向精致城市方向发展’的要求,坚持问题导向,出台了加强红色物业十条意见,从健全物业行业组织体系和工作机制入手,发挥好党组织的政治优势、组织优势和党员先锋模范作用,推行社区物业党建联建,将社区、物业企业、业主拧成‘一股绳’,架起物业、居民之间的‘连心桥’,着力构建‘红色物业·精致社区’幸福共同体。”

      一年来,全市各级已累计召开联席会议700余次,整改解决事关群众利益的问题3.6万余件。有数字统计,业主对小区环境满意率提升30%,基本实现“小事不出小区、大事不出社区”的目标。

      精准打通最后“一米路”

      最近,经区西苑街道办事处文峰社区居民王速成办了件“大事”:将欠了5年的物业费交上了,还预存了1年的,总共9500元。

      从“等着催”到“主动交”,是什么原因让王速成下决心将拖欠已久的物业费一次性交清?“这样精准的物业服务,值!”王速成说。

      哪里值?王速成说出的例子有一箩筐:以前地上只有100个停车位,最近新增了近60个;小区里的监控增加了20个;楼宇门安装了安全系数更高的人脸识别系统;无论谁家跳闸、漏水,一个电话,物业公司就上门免费维修……

      在文峰社区,红色物业用精准服务这把“钥匙”,打开了所有业主的心。今年以来,主动补交物业费的业主已达14户。

一分时时彩      在怡园街道青青小城小区,一串串钥匙见证了“红色物业”带来的变化。打开威海双丰物业服务有限公司青青小城客服办公室的抽屉,里面码放着20多串钥匙,这都是业主主动交给物业保管的。业主需要开窗通风的、需要出租出售的,都放心把钥匙交给他们了。

      这些变化里,藏着“红色物业”服务的密码。衡量的核心,就是居民的需求。为进一步提高行业党建水平,我市出台了《威海市物业管理办法》,既对加强物业企业党建等进行了明确,又对上级法规未作规定或规定不实、不细的维修资金统筹使用、业委会建设等问题作了大胆创新。

      与此同时,我市还印发了《关于深化党建引领“红色物业”提升社区治理水平的意见》《威海市“红色物业”工作标准(试行)》等,提出了15条党建工作和物业服务标准等,明确了“红色物业”的建设路径。今年,我市还重点打造了100个“红色物业”党建示范点,以点带面推动小区整体晋位升级。

      精准解决业主身边的“关键小事”,打通服务“最后一米”,仅靠传统的物业管理模式还不够,我市还将全力建设全市智慧物业管理信息平台和移动客户端,让业主通过智慧平台,实现智慧出行、智慧报修、智慧投诉、智慧评价、智慧养老等需求。今年起,全市新建小区全部按四星级智慧小区标准打造,现有小区按照三星级标准分批改造,每年创建100个星级智慧小区。

      冲锋在前倾注“一份情”

      7月23日8时,大雨一直在下,12个小时内,全市平均降水63.7毫米,祥云花园小区积水区域不断增多。

      10时,大雨稍停,小区物业经理吴桐就拎着水桶,来到小区19号车库门口,挽起裤腿蹚入近半米深的雨水中。眼瞅着就到下班时间了,车库门口的积水,必须尽快排干净。

      弯腰、提水、蹚水、倒水,吴桐带着3个人,一干就是40分钟,前前后后提了300多桶水,腰都直不起来的她,却得意地说:“这下好了,不耽误业主回家。”

      这样尽力提供服务的“红色物业”人,又何止吴桐一个。疫情期间,守卡点的时候,华辉东方城小区内细心的业主发现,物业公司经理徐敏拿测温枪给大家测体温的那只手,指甲是黑色的;还有业主看到,徐敏站一会儿头上就冒汗,嘴唇颜色不太对……那是因为,徐敏已患癌症3个多月,以上都是化疗带来的身体反应。面对汹涌而来的疫情,她坚强地支撑着身体,冲在一线。也因此,徐敏被批准“火线入党”。

一分时时彩      战斗在前、冲锋在前、引领在前,“红色物业”工作开展以来,市委组织部、市住建局组织党员干部身体力行,开展“万户大走访”活动,累计走访6万余户,解决停车位不足、私搭乱建等问题3100余个。

一分时时彩      打造“红色物业”带来了什么?小区变靓了,美好生活场景随处可见;物业服务企业和业主关系和谐了,业主越来越舒心满意。自疫情发生至今,我市各社区、物业服务企业累计收到业主赠送的锦旗、感谢信等2000多件;业主自发捐赠面包、酒精、口罩、药品等物品22.4万余件,自发向防疫一线物业员工送姜水、热茶等82万余次;业主主动交纳、补交物业服务费约1120.59万元。(Hi威海客户端记者 孙大伟 刘志鹏 王彦博 杨正/图 纪哲/文)

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